去机场路上，听了一个鲜活版《漫长的季节》

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二是因为业之峰愿意为难自己，场路长成就客户，场路长家装行业的商业模式非常复杂，既有产品销售，又有工程服务，客户需求也随着装修过程经常变化，所以对客户体验的要求非常高，只有设立专门的首席客户体验官，学习其他行业经验，才能不断改进自己，把客户满意度提升上来。所以要想改变，鲜活就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。

为了提升工程交付质量，版漫业之峰还特别设立了首席客户体匠心交付，业之峰人在行动。而传统家装行业里的人，季节可能则会对很多问题熟视无睹。虽然，去机业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行，去机但他来自互联网行业，互联网公司有一个先进的理念，就是最高领导是第一个产品经理，非常注重客户体验。

张钧表示：场路长首席客户体验官看似时髦，好像和家装行业不搭，但其实作用非常大，所以业之峰也是坚决设立这个岗位，希望让它发挥更大的作用。如今随着引流导流的成本越来越高，鲜活只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。

这个首席客户体验官到底是个什么职位？它的设立能够起到什么样的作用？据了解，版漫首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点，版漫注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程

而产品同质化产生的原因主要有两点：季节一是技术缺乏创新，二是品牌建设薄弱。参加生态大会的业内人士向记者表示，去机智能家居不是只做硬件、或只做连接就能做好，而需要有技术、硬件、平台、生态等立体化的能力来支持。

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而在智能家居领域，版漫海尔智家已经布局了15年之久。出新，季节就是海尔智慧家庭场景生态，就是三翼鸟、就是体验云平台。